Profesjonalny system contact center
2 umożliwia realizowanie strategi marketingowych o różnorodnym charakterze. Zaawansowane oprogramowanie call center nie powinno stwarzać większych problemów w obsłudze zarówno kampanii aktywnych, jak i pasywnych. W kampaniach pasywnych system call center
1 stanowi pomoc dla pracowników incjujących kontakty z klientami. Aby możliwa była realizacja tej strategii agenci muszą mieć dostęp do rozbudowanej bazy danych. Dzięki niej mogą oni wykonywać telefony do poszczególnych klientów którzy pasują do wybranej grupy docelowej. W trakcie rozmów z klientami pracownicy contact center zdobywają nowe dane dotyczące klientów i aktualizują baże danych. Łatwy dostęp do aktualnych informacji sprawia, że łatwo dostosować poszczególne kampanie do poszczególnych grup docelowych. Zaawansowane systemy call center posiadają moduły które znacznie ułatwiają realizację tego typu kampanii. Przykładem mogą tu być łatwe do modyfikacji skrypty rozmów z klientem. Drugim typem strategi marketingowych realizowanych przez ośrodki call center są kampanie pasywne. W ich przypadku zainicjowanie kontaktu leży po stronie klienta, agenci występują tutaj jako praconicy infolini. Oprócz udzielania rzeczowej informacji, agenci mają za zadanie sprzedać klientowi dany produkt lub usługę. Realizowanie funkcji sprzedażowych w ramach infolinii nie jest zbyt proste dlatego też wyznaczani są do tego pracownicy posiadający odpowiednie umiejętności.